(网经社讯)拼多多、淘宝、京东等平台相继宣布全面取消“仅退款”政策，这一曾被寄予厚望的“消费者保护盾”，在四年间逐步异化为“商家绞索”。如今终于“靴子落地”，取消“仅退款”究竟有哪些深远意义？（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/diansubao/）
4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台“不约而同”宣布调整“仅退款”政策，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。今年“两会”期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户“货款两空”的突出问题进行治理。
事实上，“仅退款”政策不仅存在于这几家知名电商平台。早在去年7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起国内首个“电商平台‘仅退款’调查行动”，并上线了国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道，最终于9月4日发布国内首份《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/）。
不仅如此，在网经社电子商务研究中心例行发布《2025年Q1中国电商平台商家投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/dspty/）中，有超过17家电商平台均涉及“仅退款”等行为，如拼多多、抖音电商、淘宝、京东、天猫、快手电商、全球速卖通、1688、微信电商、闲鱼、美团、苏宁易购、阿里巴巴、BOSS直聘、万师傅、孔夫子旧书网、小红书等平台均存在“仅退款”等商家投诉。此外，饿了么、temu、中免日上、亚马逊、考拉海购、阿里巴巴国际站、飞猪等平台也涉及类似投诉。
对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智在接受网经社独家专访时表示，
1.平台取消“仅退款”的核心动因：本质是一场由监管铁腕与商家血泪倒逼的结果。这是一场政策合规压力与商业生存危机的共振，平台在监管合规与商户流失风险间选择尊重市场。而更深层的胜利在于：所有违背商业规律、践踏公平底线的“恶法”，终将在法治进步与市场觉醒的双重浪潮中被扔进历史的垃圾堆。我们与网经社等机构长达多年的联合诉讼、调研、上书谏言，正是这场“废恶法”运动的铁证。
2.取消“仅退款”是电商行业摆脱“自杀式竞争”的关键一步，为行业健康发展注入了新的活力。过去，平台利用“仅退款”规则，迫使商家通过降价来保全口碑，这种做法不仅压缩了商家的利润空间，还导致了“劣币驱逐良币”的现象。取消“仅退款”后，商家可以将更多资源投入到产品品质和服务升级中，而非无底线地降价竞争，从根本上改变了行业的竞争格局。
此举必将重建商业信任基线，规则调整后，商家对市场的信心得到恢复，敢于加大研发投入，推动行业从“比谁更便宜”向“比谁更靠谱”转变，为行业的可持续发展奠定了坚实基础。
此举倒逼平台责任回归，平台为了追求GMV数据的增长，不惜牺牲商家利益。取消“仅退款”后，平台必须重新审视自身的责任，将重心转向服务赋能，如提升质检、物流等服务，以增强平台的真实竞争力，实现平台与商家的双赢。
3.律师的战场不在法庭，在规则诞生的起点。作为电商行业律师，我深知：恶法最可怕的不是掠夺利益，而是以“进步”之名腐蚀商业文明的根基。当平台用“仅退款”将商家逼成待宰羔羊，当算法霸权凌驾于《民法典》公平原则之上，这场战役早已超越个案胜负。
今日废除“仅退款”，明日还有万千恶法。只要平台仍要用强权规则来践踏商家，只要消费者权益仍被用作打压商家的大棒，我们的笔和状纸就永不入鞘。法治不彰处，律师当为烽火。
【专家介绍】
董毅智律师，法律从业20年，拥有证券分析师、投资顾问、期货、基金从业资格。团队专注于金融诉讼、合规监管、刑民交叉及互联网领域，聚焦A股、港股、美股，致力于全球风险配置与投资者保护。多年来处理案件超3万件，挽损超10亿元，互联网十大公益律师。担任网经社电子商务研究中心研究员、浦东金融学会理事，为财新、华尔街日报撰稿，合著《互联网+产业风口》等。
附录：
国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道：JTK.100EC.CN
“电商平台‘仅退款’调查行动”：www.100ec.cn/zt/diansubao/
《2024年电商平台“仅退款”调查报告》：www.100ec.cn/zt/24jtk/
《2025年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告》www.100ec.cn/zt/dzsw251/
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
